苦情の受付

お寄せいただいた苦情を施設サービスの向上に生かせるように努めてまいります。

魚沼学園及び魚沼更生園が提供している各種サービスに関する苦情は、それぞれの担当職員や苦情受付担当職員がお受けします。

苦情の処理は、魚沼学園指導課長及び魚沼更生園指導課長が責任を持って対応させていただきます。

なお、苦情は口頭でもお受けいたしますが、連絡の行き違いを防ぐため、なるべく書面でお寄せいただきますようお願いいたします。

 

苦情受付窓口

〒946-0035 新潟県魚沼市十日町1403番地1

魚沼地区障害福祉組合 苦情受付窓口

魚沼学園指導課長 または 魚沼更生園指導課長 宛

 

 

受け付けた苦情の処理

苦情の内容については、利用者等の意向を確認した上で、記録し、第三者委員に報告します。

その後、当事者間で解決に向けた話し合いを行うこととし、和解を図るよう努めます。

なお、この際、必要に応じて第三者委員の立会い助言を求めることとします。

また、受け付けた苦情については、その後の解決・改善に至るまでの経過を記録し、その後のサービスの改善・向上に役立てるように管理します。

年     度 施設運営に関すること 施設設備に関すること 利用者への支援に関すること その他(左記以外)
平成 19 年度   1件   1件
平成 20 年度        
平成 21 年度        
平成 22 年度        
平成 23 年度     1件  
平成 24 年度    

2件

 
平成 25 年度     1件  
平成 26 年度        
平成 27 年度